The Royal Horseguards

Die Lage des Hotels Top! Die Gastfreundschaft Top! Der Service Top! Die Zimmer sind ein wenig in die Jahre gekommen, doch im grossen und ganzen eines der besten Hotels die ich in London gebucht habe.

The Royal Horseguards in London hatte mehrere Punkte, mit denen ich nicht einverstanden bin, der gravierendste war wohl die Tatsache, dass das Zimmer keinerlei Tageslicht hatte. Das einzige Fenster meines Zimmers Nummer 421 war vollflächig mit lichtundurchlässiger Folie beklebt und ließ sich nicht öffnen. Des weiteren gab es am Zimmer keinen Wasserkocher für Kaffee/Tee, keinen Föhn (obwohl beides laut Zimmerbeschreibung vorhanden sein sollte) keinerlei vanity kit (zumindest Wattestäbchen hätte auch ich als alleinreisender Mann gebraucht und mir erwartet dies selbstverständlich am Zimmer vorzufinden). Auch vom Erhaltungszustand entsprach das Bad nicht dem 5 Sterne Niveau, ein Handtuchring war defekt, vom Kosmetikspiegel die Halterung defekt und nicht repariert sondern irgendwie mit Silikon hingepfuscht - das geht im 3 Sterne Bereich. Am check in wurde das Anmeldeformular irgendwie mit der Hand in zwei Teile gerissen und aus dem unteren Abschnitt mit Klammermaschine eine Hülle für die Zimmerkarte fabriziert, äußerst unprofessionell..... Am gravierendsten ist aber sicherlich das Thema Tageslicht, denn sogar bei Nutztierhaltung muss Tageslicht in den Stall kommen, für ein 5 Sterne Haus ist das völlig inakzeptabel. Auf die Reklamation bei Hotels.com keinerlei Reaktion, ich rate von einem Aufenthalt in diesem Haus ab!!!

Tolle Lage in bester. Gesellschaft aber mit. Verblichenem Charme, innen renovierungsbeduerftg vor allem die Zimmer nach hinten.

Von außen wirkt das Hotel repräsentativ, innen verliert sich der Eindruck schon beim Betreten der Lobby. Das von mir abgelehnte erste Zimmer war dunkel und es roch modig, Fenster gingen in eine Art Lichtschacht. Der zweite Zimmer, war hell, auch wenn der Ausblick in den Innenhof nicht gerade großartig war. Als echtes Problem sollten sich die Fenster erweisen, da der Schließmechanismus defekt war und, trotz expliziter Bitte um Reparatur, nicht in Ordnung gebracht wurde. Vor dem Fenster verliefen große Lüftungsschächte mit entsprechendem Geräuschpegel. Weiters empfand ich es für ein 5 Sterne Haus als unangemessen, daß die Mini-Bar -laut Rezeption- nicht automatisch aufgefüllt werde, sondern das Gast beim Housekeeping melden soll, welche Dinge fehlen. Frühstück einem 5 Sterne Haus nicht angemessen, keine Egg-Station. Eispezialitäten, wie Egg Benedictine, gegen Aufpreis und dann noch verkocht. Gäste teils unpassend gekleidet (Jogging-Hose etc.) im Frühstückraum. Positv zu bewerten ist, daß die Mini-Bar im Preis inkludiert und die Lage des Hotels exzellent ist. Auf die Frage nach einem Late- Checkout wurde mir nach 9-tätgigem Aufenthalt erklärt, daß dies möglich sei, aber mit 20 BP PRO STUNDE in Rechnung gestellt werde.

The hotel was overbooked so we had to wait for our room after check in time but the staff made up for it by including breakfast!