Hier wird deutlich, dass nicht edles Design die Qualität eines Hauses bestimmt, sondern Personal, Professionalität, praktische Verständnis und eine funktionierende Technik. Daran hapert es im Rosewood. Email werden nicht gelesen, Transfer von einem ins andere Zimmer dauert gern eine Stunde, Bestellungen und Service beim Frühstück sind langwierig und kompliziert. Hier sind die Tische dicht gedrängte. Jeder Mitarbeiter verfolgt seine Aufgabe, doch das Füreinander fehlt. Das Duschen in der Umkleide setzt alles Unterwasser. Aufzüge halten nicht in der Lobby.