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Royal Castle Design & SPA Hotel

5.0-Sterne-Unterkunft
Hotel am Strand in Nessebar mit kostenlosem Wasserpark und Full-Service-Wellnessbereich

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Derzeit werden die Monate January 2025 und February 2025 angezeigt.
Januar 2025
Februar 2025

Fotogalerie von Royal Castle Design & SPA Hotel

Wasserpark
Cocktailbar, Blick auf den Pool, täglich geöffnet
Außenbereich
Lobby
"Zodiac" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View | Wohnbereich | Plasmafernseher

Bewertungen

7,2 von 10.
Gut

Beliebte Annehmlichkeiten

  • Bar
  • Inbegriffenes Frühstück
  • Haustiere erlaubt
  • Pool
  • Parkplätze verfügbar
  • Klimaanlage

Wichtigste Merkmale (12)

  • Tägliche Zimmerreinigung
  • Weinkellerei
  • In Strandnähe
  • Restaurant und Bar/Lounge
  • Wellnessbereich
  • Innenpool
  • Kostenloser Wasserpark
  • Kostenloser Kinderclub
  • Kostenloser Shuttle zum Strand
  • Tennisplatz im Freien
  • Fitnessmöglichkeiten
  • Außenpool (je nach Saison geöffnet)

Für Familien (6)

  • Babybetten (kostenlos)
  • Kinderclub (kostenlos)
  • Kinderspielplatz vor Ort
  • Eigenes Bad
  • Fernseher
  • Garten

Zimmeroptionen

Verfügbare Filter für Zimmer
Anzeige von 13 von 13 Zimmern

Alle Fotos für Studio, Balkon, Meerblick anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Studio, Balkon, Meerblick

Highlights

Balkon
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Schlafsofa
  • 55 m²
  • Blick aufs Meer
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Doppelbett und 1 Einzel-Schlafsofa

Alle Fotos für Deluxe-Studio, Balkon, eingeschränkter Meerblick anzeigen

Deluxe-Studio, Balkon, eingeschränkter Meerblick | Wohnbereich | Plasmafernseher

Deluxe-Studio, Balkon, eingeschränkter Meerblick

Highlights

Balkon
Separater Essbereich
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
  • 60 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 King-Bett

Alle Fotos für "Zodiac" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View anzeigen

"Zodiac" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View | Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

"Zodiac" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View

Highlights

Möblierter Balkon
Separater Essbereich
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Kamin
Eigener Whirlpool auf dem Dach
Klimaanlage
  • 400 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 King-Bett

Alle Fotos für "Hollywood" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

"Hollywood" Apartment, 1 Bedroom, Mountain View

Highlights

Möblierter Balkon
Separater Essbereich
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Eigener Whirlpool im Inneren
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
  • 180 m²
  • Platz für 4 Gäste
  • 1 Doppelbett und 1 großes Schlafsofa

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"Safari" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View | Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

"Safari" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View

Highlights

Möblierter Balkon
Separater Essbereich
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Kamin
Eigener Whirlpool im Inneren
Klimaanlage
  • 220 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 King-Bett

Alle Fotos für "Country" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View anzeigen

"Country" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View | Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

"Country" Apartment, 1 Bedroom, Partial Sea View

Highlights

Möblierter Balkon
Separater Essbereich
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Eigener Whirlpool im Inneren
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
  • 180 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 King-Bett

Alle Fotos für Apartment, 2 Schlafzimmer, Meerblick anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Apartment, 2 Schlafzimmer, Meerblick

Highlights

Möblierter Balkon
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Schlafsofa
  • 119.0 m²
  • Blick aufs Meer
  • Platz für 5 Gäste
  • 1 Doppelbett, 2 Komfort-Einzelbetten und 1 Einzel-Schlafsofa

Alle Fotos für Studio, Balkon, eingeschränkter Meerblick anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Studio, Balkon, eingeschränkter Meerblick

Highlights

Balkon
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Schlafsofa
  • 55 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Doppelbett und 1 großes Schlafsofa

Alle Fotos für Doppelzimmer, Balkon, Meerblick anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Doppelzimmer, Balkon, Meerblick

Highlights

Balkon
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Verdunkelungsvorhänge
Bademäntel
  • 30 m²
  • Blick aufs Meer
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 King-Bett

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Doppelzimmer, Balkon, Parkblick | Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Doppelzimmer, Balkon, Parkblick

8,0 von 10
Sehr gut
(1 Bewertung)

Highlights

Balkon
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Verdunkelungsvorhänge
Bademäntel
  • 30 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 King-Bett

Alle Fotos für Apartment, 2 Schlafzimmer, Parkblick anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Apartment, 2 Schlafzimmer, Parkblick

Highlights

Möblierter Balkon
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Schlafsofa
  • 120 m²
  • Platz für 5 Gäste
  • 1 Doppelbett, 2 Einzelbetten und 1 Einzel-Schlafsofa

Alle Fotos für Studio, Balkon, Parkblick anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Studio, Balkon, Parkblick

Highlights

Balkon
Separate Sitzecke
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Schlafsofa
  • 55 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Doppelbett und 1 Einzel-Schlafsofa

Alle Fotos für Doppelzimmer, Balkon, eingeschränkter Meerblick anzeigen

Minibar, Zimmersafe, individuell dekoriert, individuell eingerichtet

Doppelzimmer, Balkon, eingeschränkter Meerblick

Highlights

Balkon
Individuell eingerichtet
Individuell ausgestattet
Klimaanlage
Kostenfreie Babybetten
Plasmafernseher
Verdunkelungsvorhänge
Bademäntel
  • 30 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 King-Bett

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Helena Park - Ultra All inclusive

Pool
Inbegriffenes Frühstück
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Zur Gegend

Karte
Elenite Resort, Elenite, Sunny Beach, 8259

In der Umgebung

  • Strand von Elenite - 6 Gehminuten
  • Action Aqua Park (Wasserpark) - 15 Autominuten
  • Zentralstrand von Sveti Vlas - 18 Autominuten
  • Neuer Strand von Sveti Vlas - 18 Autominuten
  • Sonnenstrand - 23 Autominuten

Fortbewegung vor Ort

  • Flughafen Bourgas (BOJ) – 53 Min. Fahrt
  • Shuttle zum Strand (kostenlos)

Restaurants

  • ‪Panorama Bar - ‬5 Autominuten
  • ‪Marmalad World - ‬11 Autominuten
  • ‪Cactus - ‬9 Autominuten
  • ‪Glamour Beach House - ‬11 Autominuten
  • ‪Planet Yacht - ‬11 Autominuten

Mehr zu dieser Unterkunft

Royal Castle Design & SPA Hotel

Royal Castle Design & SPA Hotel ist die perfekte Wahl für einen unvergesslichen Strandurlaub in Nessebar. Ein Wasserpark (kostenlos) und ein Innenpool sorgen für Wasserspaß pur, während im Wellnessbereich mit Massagen, Ganzkörperwickeln und Aromatherapie für Entspannung gesorgt wird. Dank Lobby-Lounge vor Ort kannst du den Tag gemütlich ausklingen lassen. Royal Castle dagegen ist auf internationale Küche spezialisiert und zum Frühstück, Mittagessen und Abendessen geöffnet. Als weitere Highlights bietet dieses Hotel im luxuriösen Stil eine Weinkellerei in der Nähe, einen kostenlosen Kinderclub und eine Poolbar.

All-inclusive

Royal Castle Design & SPA Hotel bietet All-inclusive-Zimmerpreise an. Diese Preise sind höher, weil alle in der Anlage verzehrten Speisen und Getränke bereits im Zimmerpreis enthalten sind (Einschränkungen sind möglich).

Trinkgelder und Steuern

Trinkgelder sind inbegriffen, aber zusätzliches Trinkgeld nach deinem eigenen Ermessen wird gerne angenommen.

Speisen und Getränke

Buffet-Gerichte, Snacks und bestimmte Getränke inklusive
Einfache alkoholische Getränke inklusive
In einem oder mehreren Gastronomiebetrieben ist das Speiseangebot begrenzt

Aktivitäten an Land

Minigolf
Tennis
Wellnesseinrichtungen
Wellnessangebote (mit Einschränkungen)
Tennisschläger
Kinderclub

Sprachen

Bulgarisch, Englisch, Russisch, Ukrainisch

Auf einen Blick

DONE

Größe des Hotels

    • 139 Zimmer
    • Erstreckt sich über 9 Stockwerke
DONE

Anreise/Abreise

    • Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: jederzeit
    • Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
    • Der Check-out ist um 11:00 Uhr
DONE

Besondere Hinweise für den Check-in

    • Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
    • Wenn du weitere Einzelheiten benötigst, wende dich bitte an die Unterkunft. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
DONE

Beim Check-in erforderlich

    • Kreditkarte, EC-Karte oder Bargeld-Kaution für unvorhergesehene Aufwendungen
    • Personalausweis oder Reisepass ggf. erforderlich
    • Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
DONE

Kinder

    • Kostenloser Kinderclub
DONE

Haustiere

    • Haustiere sind willkommen (nur Hunde, maximal 1 insgesamt, bis zu 5 kg pro Haustier)*
    • Assistenztiere willkommen
WIFI

Internet

    • Kostenloses WLAN in den öffentlichen Bereichen
    • Kostenloses WLAN in den Zimmern (Geschwindigkeit: > 25 MBit/s)
LOCAL_PARKING

Parken

    • Auf dem Unterkunftsgelände gibt es nur begrenzt Parkplätze
DONE

Transport außerhalb des Geländes

    • Kostenloser Shuttleservice zum Strand
DONE

Sonstige Informationen

    • Ausgewiesene Raucherbereiche

Ausstattung der Unterkunft

Speisen und Getränke

  • Inbegriffenes Frühstücksbuffet täglich von 07:30 Uhr bis 10:00 Uhr
  • Restaurant
  • Bar/Lounge
  • Poolbar
  • Kaffee/Tee im öffentlichen Bereich
  • Snackbar

Unterwegs mit Kindern

  • Kinderclub (kostenlos)
  • Zugang zum Wasserpark (kostenlos)
  • Minigolf
  • Spielplatz

Aktivitäten

  • Ein Shuttle zum Strand
  • Tennis
  • Racquetball/Squash
  • Minigolf
  • Lage in Strandnähe

Mobiles Arbeiten

  • Businesscenter
  • Tagungsräume
  • Konferenzfläche (556 Quadratmeter)

Services

  • 24-Stunden-Rezeption
  • Limousinenservice
  • Trockenreinigung/Wäschereiservice
  • Gepäckaufbewahrung
  • Hochzeitsservice
  • Mehrsprachiges Personal
  • Portier/Hotelpage
  • Shuttle zum Strand (kostenlos)
  • Liegestühle am Pool
  • Sonnenschirme am Pool
  • Romantikpakete

Einrichtungen

  • 1 Gebäude
  • Baujahr 2010
  • Garten
  • Terrasse
  • Fitnessbereich
  • Innenpool
  • Außenpool (je nach Saison geöffnet)
  • Wasserpark (kostenlos)
  • Full-Service-Wellnessbereich
  • Tennisplatz im Freien
  • Massage- und Behandlungsräume
  • Weinkellerei in der Nähe
  • Bankettsaal
  • Empfangssaal
  • Architektur im Art-déco-Stil

Barrierearmut

  • Fahrstuhl

Zimmerausstattung

Zur Unterhaltung

  • Plasmafernseher
  • Kabelfernsehen

Komfortausstattung

  • Klimaanlage mit Klimaregelung
  • Minibar
  • Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör
  • Bademäntel und Hausschuhe
  • Bügeleisen/Bügelbrett (auf Anfrage)

Für erholsame Nächte

  • Verdunkelungsvorhänge
  • Aufdeckservice
  • Babybetten (kostenlos)
  • Bettwäsche wird bereitgestellt

Besondere Annehmlichkeiten

  • Möblierter Balkon
  • Individuell eingerichtet und ausgestattet

Zum Frischmachen

  • Eigenes Bad
  • Badewanne oder Dusche
  • Bidet
  • Kostenlose Kosmetikartikel
  • Haartrockner
  • Handtücher

Immer in Verbindung bleiben

  • Schreibtisch
  • WLAN-Internetzugang (kostenlos) (mit einer Geschwindigkeit von > 25 MBit/s)
  • Telefon

Speisen und Getränke

  • Kostenloses Mineralwasser

Sonstiges

  • Tägliche Zimmerreinigung
  • Zimmersafe

Highlights

Wellness

Der Wellnessbereich mit 2 Behandlungsräumen bietet dir Entspannung und Erholung. Es werden folgende Wellnessleistungen angeboten: Gesichtsbehandlungen, Ganzkörperwickelbehandlung, Körperpeelings und Körperbehandlungen. Der Wellnessbereich verfügt über eine Sauna, einen Whirlpool, ein Dampfbad und ein Türkisches Bad/einen Hamam. Im Wellnessbereich werden verschiedene Behandlungsmöglichkeiten und Therapien angeboten, einschließlich: Aromatherapie und Hydrotherapie. Dieses Spa ist täglich geöffnet.

Gastronomisches Angebot

Royal Castle – ein Restaurant mit Frühstück, Mittagessen und Abendessen im Angebot. Besonders internationale Küche solltest du dir hier nicht entgehen lassen. An der Bar kannst du einen Drink genießen.
Italian Restaurant – ein Gourmetrestaurant mit Abendessen im Angebot. Besonders italienische Küche solltest du dir hier nicht entgehen lassen. Rund um die Uhr geöffnet. Täglich geöffnet
Zodiak (sea panorama) – Lobby-Lounge vor Ort. Täglich geöffnet
Pool Bar – Cocktailbar mit Blick auf den Pool. Täglich geöffnet

Gebühren & Richtlinien

Haustiere

  • Für Assistenztiere müssen keine Gebühren entrichtet werden
  • Haustiere sind gegen einen Aufpreis in Höhe von 12.78 EUR pro Haustier und pro Tag erlaubt.

Pool, Fitness- und Wellnessbereich (falls vorhanden)

  • Der saisonale Pool ist von Mai bis September geöffnet.
  • Für Massageanwendungen und Behandlungen im Wellnessbereich ist eine Reservierung erforderlich. Bitte kontaktiere die Unterkunft dazu vor deiner Anreise unter der auf der Buchungsbestätigung angegebenen Telefonnummer.

Bestimmungen

Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.

Auch bekannt als

Royal Castle Design Hotel Elenite
Royal Castle Design Hotel
Royal Castle Design Elenite
Royal Castle Design
Royal Castle Design Hotel Aqua Park Elenite
Royal Castle Design Aqua Park Elenite
Royal Castle Design Hotel Elenite
Royal Castle Design Hotel
Royal Castle Design Elenite
Royal Castle Design
Hotel Royal Castle Design & SPA Hotel Elenite
Elenite Royal Castle Design & SPA Hotel Hotel
Hotel Royal Castle Design & SPA Hotel
Royal Castle Design & SPA Hotel Elenite
Royal Castle Design Spa Hotel
Royal Castle Design SPA Hotel Aqua Park
Royal Castle Design Elenite

Häufig gestellte Fragen

Bietet Royal Castle Design & SPA Hotel eine kostenlose Stornierung und vollständige Rückerstattung an?
Ja, Royal Castle Design & SPA Hotel bietet auf unserer Website vollständig erstattungsfähige Zimmer. Wenn du einen vollständig erstattungsfähigen Zimmertarif gebucht hast, kannst du bis wenige Tage vor deiner Anreise stornieren, je nach Stornierungsrichtlinie der Unterkunft. Die genauen Einzelheiten zu den Bedingungen der jeweiligen Unterkunft findest du in deren Stornierungsrichtlinie.
Verfügt Royal Castle Design & SPA Hotel über einen Pool?
Ja, es gibt einen Innenpool und einen Außenpool (je nach Saison geöffnet).
Erlaubt Royal Castle Design & SPA Hotel Haustiere?
Ja, Hunde sind willkommen (maximal 1 insgesamt, Höchstgewicht: 5 kg pro Tier). Es fällt eine Gebühr in Höhe von 12.78 EUR pro Haustier, pro Tag an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Bietet Royal Castle Design & SPA Hotel Parkplätze vor Ort an?
Ja. Möglicherweise steht nur eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen zur Verfügung.
Welche Check-in- und Check-out-Zeiten hat Royal Castle Design & SPA Hotel?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–jederzeit. Check-out ist um 11:00 Uhr.
Bietet Royal Castle Design & SPA Hotel ein Casino vor Ort?
Nein, dieses Hotel selbst besitzt kein Casino, doch Platinum Casino (16 Min. Fahrt) und Casino Hrizantema (17 Min. Fahrt) sind in der Nähe.
Welche Aktivitäten werden in der Nähe von Royal Castle Design & SPA Hotel angeboten?
Auf dem Tennisplatz kannst du deinen Aufschlag üben. Zu den weiteren Freizeitaktivitäten vor Ort zählen Racquetball/Squash. Gönn dir eine Behandlung im Wellnessbereich und schwimm ein paar Runden im Innenpool. Royal Castle Design & SPA Hotel hat zudem eine Weinkellerei und einen Außenpool (je nach Saison geöffnet) sowie ein Türkisches Bad/einen Hamam und einen Garten.
Verfügt Royal Castle Design & SPA Hotel über Restaurants oder gibt es welche in der Nähe?
Ja, Royal Castle bietet internationale Küche und einen Blick auf den Pool.
Bietet Royal Castle Design & SPA Hotel private Außenbereiche?
Ja, in jedem Zimmer gibt es einen möblierten Balkon.
Was gibt es in der Umgebung von Royal Castle Design & SPA Hotel zu sehen?
Royal Castle Design & SPA Hotel ist nur 6 Minuten zu Fuß von Strand von Elenite und 8 Minuten Fußweg von Robinson Beach entfernt.

Bewertungen von Royal Castle Design & SPA Hotel

Bewertungen

7,2

Gut

7,2/10

Sauberkeit

5,6/10

Personal & Service

2,0/10

Ausstattung

7,4/10

Zustand der Unterkunft

Bewertungen

10/10 – Hervorragend

Great
Mihaela georgiana, Urlaub mit Freunden (1 Nacht)
Von Expedia geprüfte Gästebewertung

8/10 – Sehr gut

ok holiday
Clean room, wellness no so clean. Pool bar service not so good. Restaurant staff was very good and tried provides good service.
Marek, Familienurlaub (3 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung

8/10 – Sehr gut

Super hôtel très beaux!!ménage a revoir
Hôtel super beau et agréable!! buffet sympas et variés parc aquatique super pour les enfants!! Seul bémol service de chambre et ménage à revoir!!sinon tout ok
Familienurlaub (3 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung

10/10 – Hervorragend

Perfect vacation
. It was the most beautiful hotel i saw ever The dinner was amazing The elevator most of the time is not working.
meital, Romantikurlaub (3 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung

6/10 – Gut

Don't expect any kind of good services
Resort is situated at one of the most beautiful place and very peaceful location. Room was cleaned when we arrived for our 4 days of stay and we haven't had any room service afterwards at all. You have to beg them for fresh towels, Toiletries, water bottles etc. We had nearly 8 towels and 20 water bottles (Many we bought it ourselves as we couldn't be bothered to wait for hours just to get water) in our room including coffee mugs etc which apparently they never replaced. I had some breakfast in a room and left the leftovers outside for the housekeeping to take and it was there for over 48 hours on a display. Thank god I left it outside else my whole room would smell horrible which apparently corridor was due to leftovers. Not only us but our friends in other rooms had same issues and once even they told them that they are running out of towels in entire resort
K, Urlaub mit Freunden (4 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung

4/10 – Ziemlich gut

We paid for a number on the site which does not exist.
Familienurlaub (4 Nächte)
Von CheapTickets geprüfte Gästebewertung

4/10 – Ziemlich gut

Not good
Scary hotel
Shlomi, Familienurlaub (3 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung

10/10 – Hervorragend

The room was beautiful and it was only a short walk to the beach, which you could get a free buggy to if you found the hill tricky.
Catherine, Romantikurlaub (7 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung

8/10 – Sehr gut

Great hotel but had a check in nightmare
The Royal Castle is an amazing hotel with beautiful, eclectic modern interior decor. Swimming pool was beautiful with a water park next door for the kids. The beach area is also lovely, and the hotel grounds and garden landscaping were immaculately kept. Simply gorgeous. Our studio suite with pool view was amazingly spacious, so we were very pleased! The breakfasts and dinners (half board) were delicious. Plenty of options. We truly enjoyed our 2 nights there. Our only complaint was at check-in. Despite having our Hotels.com pre-paid reservation email in hand, the staff refused to check us in as they had no reservation for us. We waited in the lobby for 2-3 hours, and spoke with the manager. He shrugged his shoulders when I asked where is our room. He told us to call Hotels.com and find the reservation but we didnt have a local Bulgarian line. Blatant disregard and rudeness from the manager giving us the cold shoulder. Without them having my reservation they refused to check us in at all. We called the police about the situation as we pre paid our reservation and they wouldn't check us in. In fact we sat for hours in the lobby until they "found" our reservation nearly 3 hours later. Poor treatment and lack of customer service skills by management. The staff apologized but management needs further training on customer service.
Nancy, Familienurlaub (2 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung

4/10 – Ziemlich gut

Saadettin, Familienurlaub (6 Nächte)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung