Wir hatten für zwei Nächte ein Zimmer mit Doppelbett gebucht und bezahlt. Bei unserer Ankunft am Freitag Abend informierte uns die Mitarbeiterin am Empfang, man habe nur noch Zimmer mit zwei Einzelbetten. Gegen einen Aufpreis könnten wir aber ein Studio der gleichen Zimmergrösse mit Doppelbett haben. Unseren wiederholten Verweis auf die vorgelegte Buchungsbestätigung und das darin zugesicherte Doppelbett ignorierte die Mitarbeiterin konsequent. Dafür forderte sie uns bestimmt viermal auf, doch dem Loyalty-Programm beizutreten. Dann hätten wir bei einem nächsten Besuch evtl. ein Upgrade und damit Aussicht auf ein Doppelbett. Erst nachdem wir sie wiederholt aufforderten, den Manager anzurufen, gab sie uns wiederwillig das unsererseits gebuchte Zimmer. Wir reisen sehr viel und eine solche Diskussion um eine gebuchte und bezahlte Leistung haben wir noch nie führen müssen. Das Verhalten der Mitarbeiterin hat stark den Eindruck erweckt, dass dieses Prozedere regelmässig durchgeführt wird, um zusätzliche Einnahmen zu generieren. Das Hotel wird als 4-Sterne-Haus beworben, ist aber eher ein 2-Sterne-Haus. Die Bilder auf Hotels.com sind stark bearbeitet und entsprechen nicht der Realität. Ich würde dort kein zweites Mal übernachten.