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COVID-19 – Wichtige Nachricht für Kunden mit bevorstehenden Buchungen

Die gesamte Reisebranche erlebt derzeit aufgrund der Auswirkungen des neuartigen Coronavirus (COVID-19) einen nie dagewesenen Anstieg von Serviceanfragen von Kunden.
Unten finden Sie weitere Informationen.
Das müssen Sie wissen:
  • Ist es nicht schön, dass Sie jetzt, wo die Reisebeschränkungen an einigen Reisezielen allmählich gelockert werden, Ihrer Reiselust wieder nachgeben können? Wir wissen, dass es zwar noch einige Orte gibt, an die Sie noch nicht wieder reisen können, doch die Situation ändert sich von Tag zu Tag. Deshalb haben wir die aktuellen Entwicklungen stets im Blick, um Sie bei allen Fragen rund um Ihren Aufenthalt unterstützen zu können.
  • Da sich die Dinge langsam wieder normalisieren, senden wir Ihnen keine E-Mails mit Updates zu COVID-19 mehr, wenn Ihr Aufenthalt nach dem 1. Juli 2020 geplant ist. Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, gehen Sie bitte zu „Meine Buchungen“ und wählen Sie „Buchung anzeigen“.
  • Wenn Ihre gebuchte Unterkunft bereits durch COVID-19 beeinträchtigt wurde und Ihr Reiseantritt schon verstrichen ist, möchten wir Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, uns auch um Ihre Bedürfnisse kümmern zu können. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
  • Wenn Sie einen erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, besuchen Sie bitte unser Kundenservice-Portal, um Ihre Buchung zu ändern oder stornieren.
  • Wenn Sie eine neue Buchung durchführen möchten, raten wir Ihnen dringend dazu, einen Tarif mit kostenloser Stornierungsmöglichkeit auszuwählen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. In dieser schweren Zeit ist uns nicht wichtiger als Ihre Sicherheit. Wir von Hotels.com möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Wie kann ich Hotels.com kontaktieren?
Was sind die Stornierungsbedingungen und Erstattungsrichtlinien von Hotels.com?
Diese hängen von der gebuchten Unterkunft, dem Buchungsdatum und dem Reisezeitraum ab:
  1. Wenn Sie einen Aufenthalt mit kostenloser Stornierung gebucht haben und diesen nun stornieren möchten, wird Ihnen der Gesamtbetrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Unten erfahren Sie mehr zum Stornierungsvorgang.
  2. Wenn Sie eine nicht erstattungsfähige Buchung ändern oder stornieren möchten, gilt Folgendes:
  1. Es fällt keine Stornierungsgebühr an, wenn Ihre Buchung für ein Reiseziel ist, das für den Tourismus geschlossen ist. In diesem Fall bieten wir Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Hotelgutschein an, den Sie bei unserer Auswahl von Hotels einlösen können. Die Buchung muss jedoch mindestens 24 Stunden vor Ihrem Anreisedatum storniert werden.
  2. Es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen, wenn Ihr Reiseziel für den Tourismus geöffnet ist und Sie Ihre Buchung aus anderen Gründen ändern oder stornieren möchten.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
In unserem Kundenservice-Portal finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie Ihre Buchung stornieren können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der beispiellosen Anzahl an Reiseunterbrechungen die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 30 Tage dauern kann.
Wann erhalte ich meinen Gutschein?
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der beispiellosen Anzahl an Reiseunterbrechungen das Ausstellen von Gutscheinen bis zu 30 Tage dauern kann.
Was passiert unter den aktuellen Umständen mit meiner Hotels.com® Rewards-Mitgliedschaft?
Für Mitglieder, die Stempel oder Prämiennächte* mit Ablaufdatum zwischen April und Dezember 2020 gesammelt haben, verlängern wir die Gültigkeitsdauer. Weitere Details zur verlängerten Frist geben wir zu einem späteren Zeitpunkt bekannt. In Ihrem Konto wird vorerst noch das ursprüngliche Ablaufdatum angezeigt.
Wir wissen, dass die Reisepläne unserer Silver- und Gold-Mitglieder beeinträchtigt sein können, was wiederum Auswirkungen auf den zukünftigen Mitgliedsstatus haben könnte. Wenn Ihr nächstes Mitgliedsjahr zwischen dem 1. Februar 2020 und dem 31. Januar 2021 beginnt, verlängern wir Ihren Mitgliedsstatus um ein weiteres Jahr. So haben Sie eine Sorge weniger! Schauen Sie sich hier Details zu Ihrer Mitgliedschaft an.
Wie kann ich zukünftige Reisen sorgenfrei buchen?
Damit Sie bei künftigen Reisen die meiste Flexibilität haben, empfehlen wir Ihnen, ein stornierbares Zimmer zu buchen (achten Sie zur Sicherheit auf den Hinweis „Kostenlose Stornierung“). So können Sie Ihre Buchung bei Bedarf ändern.