2/10 – Mangelhaft
1. Okt. 2024
Nie wieder…
Die Unterkunft war akzeptabel und sauber. Die Bewertung bezieht sich auf den Check-out, insbesondere auf die Mitarbeiterin, welche am 29.09.2024, gegen 9:10 Uhr dafür verantwortlich war. Nachdem wir schon ausgecheckt hatten und auf dem Weg zum Auto waren, kam uns besagte Mitarbeiterin hinterhergerannt und sagte uns, dass wir erneut zur Rezeption müssten. Dort angekommen, wurde von ihr eine „Verhörsituation“ vor allen anwesenden Gästen an den Frühstückstischen geschaffen und wir mit dem Vorwurf konfrontiert, dass wir unsere Übernachtung nicht bezahlt hätten. Auch nachdem ich dieser Mitarbeiterin den Nachweis erbracht hatte (Rechnungsbeleg von Hotels.com) dass wir die Unterkunft bereits mit der Buchung im Voraus bezahlt hatten, bewirkte keine Verhaltensänderung bei ihr, sie machte einfach weiter. Insgesamt eine sehr irritierende Situation, die wir so noch nicht erlebt haben. Möglicherweise sollte sich diese Mitarbeiterin nach einem neuen Berufsfeld umschauen, da ihr anscheinend Hospitality, Service- und Kundenorientierung nicht geläufig sind. Eine Entschuldigung vom Hotel erfolgte bisher nicht, sodass dies unser erster und letzter Aufenthalt in diesem Hotel war.
Heiko
Heiko, Familienurlaub (1 Nacht)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
