2/10 – Mangelhaft
14. Sep. 2024
Achtung: Party Hotel - keine Erholung möglich
Ich war kürzlich im Sofitel Marrakech und bin leider sehr enttäuscht. Ich wusste nicht, dass es sich bei diesem Hotel um ein Party-Hotel handelt. Während meines Aufenthalts war der Pool wegen privaten Parties gesperrt, ohne dass ich vorher informiert wurde. Ständige Soundchecks und laute Partys bis spät in die Nacht machten Entspannung unmöglich. Auch an anderen Tagen war die Musik am Pool viel zu wild und laut.
Zusätzlich war es nicht möglich, das zu bestellen, was man wollte. Ein normaler Hamburger, der im Room-Service-Menü steht, konnte auf der Terrasse nicht serviert werden. Es wurde mir empfohlen aufs Zimmer zu gehen, um einen einfachen Hamburger zu bekommen. Das Management zeigte keinerlei Präsenz, selbst bei Beschwerden. Erst nach mehrfachem Nachfragen kam jemand, aber ohne Entschuldigung. Die Mitarbeitenden sind zwar sehr freundlich und bemüht, aber das Management schiebt sie nur vor, ohne selbst Verantwortung zu übernehmen. Mir taten die Mitarbeitenden leid, da es weder ihnen gegenüber noch den Gästen gegenüber fair ist.
Das Hotel ist zudem heruntergekommen und entspricht keinesfalls einem 5-Sterne-Standard. Die gut fotografierten Zimmer riechen nach Rauch, sind abgenutzt und wirken veraltet. Insgesamt kann ich dieses Hotel nicht empfehlen.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 4 Nächten
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
