8/10 – Sehr gut
17. Jän. 2025
Checkin ok, Zimmer sehr sauber, viele Parkplätze, alles in allem Gut, Service Miserabel!
Während meines Aufenthalts in Ihrem Hotel am 16.–17.01.2025 war ich äußerst unzufrieden mit dem Umgang bei der Ausstellung meiner Rechnung. Entgegen Ihrer rechtlichen Verpflichtung gemäß § 368 BGB und § 14 UStG wurde mir die Rechnung zunächst verweigert. Dies führte zu erheblichen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten. Erst nach längeren Diskussionen und deutlichem Nachdruck wurde die Rechnung ausgestellt – allerdings widerwillig und nicht ohne Fehler (Rechnung eines anderen Gastes bekommen). Das unprofessionelle Verhalten der Mitarbeiterin verstärkte den negativen Eindruck erheblich. Derartige Abläufe sind weder kundenorientiert noch akzeptabel und werfen ein schlechtes Licht auf den Service.
Steffen
Steffen, Geschäftsreise (1 Nacht)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung