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Quiero aclarar que mi reseña se refiere especĂficamente a la atenciĂłn y servicio recibido por parte del personal del hotel, y no sobre la calidad del alojamiento en sĂ, ya que desafortunadamente no lleguĂ© a hospedarme.
QuerĂa compartir mi experiencia con ustedes. El dĂa jueves 10 de julio ReservĂ© una habitaciĂłn para el ese mismo dĂa, por error, ya que necesitaba la noche del viernes 11. Me di cuenta del error 15 minutos despuĂ©s y contactĂ© al hotel, quienes me recomendaron hacer el cambio a travĂ©s de la app. AsĂ lo hice y El agente de hoteles.com entendiĂł mi equivocaciĂłn, me confirmaron que ellos nos ayudaban con el cambio que se iban a contactar con el hotel. DespuĂ©s de varias horas la repuesta del gerente fue que no podĂan hacer nada e iban a cobrar la penalizaciĂłn de 0 reembolso. Por mi cuenta tambiĂ©n IntentĂ© explicar la situaciĂłn al hotel y pedir reconsideraciĂłn, pero no fue posible llegar a un acuerdo. Al dĂa siguiente, incluso intentĂ© pedir la habitaciĂłn que vi disponible sobre las 6:00pm, para mi familia, pero no fue posible. Entiendo que al reservar se aceptan las clĂĄusulas, pero creo que en este caso, dado el corto tiempo transcurrido, podrĂan haber sido mĂĄs flexibles.
Entiendo que es un negocio, pero creo que un poco de flexibilidad y empatĂa hacia los clientes puede marcar una gran diferencia. A veces, ir mĂĄs allĂĄ de las polĂticas estrictas y priorizar el servicio al cliente puede generar experiencias positivas y lealtad.
Espero que esta experiencia sirva
Alejandro
Familienurlaub (1 Nacht)
