4/10 – Ziemlich gut
25. Okt. 2025
Durchwachsene Erfahrung
Das Hotel und die Zimmer sind sehr gut und das Personal grundsätzlich bemüht. Ich habe aber fristgerecht (17.45 Uhr) 2 Tage vor der Ankunft versucht zu stornieren und das Hotel war für Hotels.com nicht erreichbar. Das sollte nicht mein Problem sein, denn es bestehen Screenshots der fristgerechten Anfrage. Dennoch hat man sich danach geweigert unsere Stornierung durchzuführen (Hotels.com hat nach eigener Aussage mehrfach um Kulanz beim Hotel gebeten) und wir mussten anreisen, denn die Stornogebühr betrug 100%. Ich frage mich, ob da System dahinter steht, dass man vor Ablauf der Stornofrist nicht erreichbar ist.
Aufgrund von Lebensmittelunverträglichkeiten haben wir Marmelade, Butter und Brot mit zum Frühstück gebracht. Im Umkehrschluss haben wir uns etwas für die Fahrt gerichtet. Wir wurden daraufhin vom Personal getadelt, man hätte uns mit der Kamera beobachtet und wir dürfen kein Essen mit aus dem Restaurant nehmen. Somit haben wir die vorbereiteten Lebensmittel auf dem Tisch liegen lassen, die sicherlich vernichtet wurden. Ich kann verstehen, dass das nicht gerne gesehen wird, aber da wir Essen mitgebracht haben, haben wir uns eben auch etwas einpacken wollen. Ausserdem halte ich es für bedenklich die Gäste mit Kameras zu beobachten, ohne deren Wissen.
Thorsten-Kay
Thorsten-Kay, Familienurlaub (1 Nacht)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
