2/10 – Mangelhaft
21. Juni 2025
J’ai séjourné dans cet hôtel récemment et mon expérience a été loin d’être satisfaisante.
Points négatifs
• Frais supplémentaires pour les bagages : À mon arrivée en avance, j’ai été surpris de devoir payer pour que l’hôtel garde ma valise avant le check-in. Même chose après le check-out : il faut encore payer pour laisser ses bagages quelques heures.
• Problèmes de chambre : On m’a d’abord attribué une chambre sans fenêtre, alors que ce n’était pas ce que j’avais réservé. Après réclamation, j’ai eu une chambre avec une « fausse fenêtre » (juste un panneau lumineux). J’ai dû insister fortement pour enfin obtenir une chambre avec une vraie fenêtre, mais elle était si petite qu’il était difficile de circuler autour du lit pour accéder à la salle de bain.
• Gestion des erreurs : Le personnel n’a jamais reconnu ses torts, cherchant d’abord à me faire porter la faute, puis à la rejeter sur le site de réservation (hôtel.com).
• Accueil inégal : Si la plupart des employés étaient aimables, une personne à l’accueil s’est montrée très agressive. Heureusement, la responsable a fini par intervenir pour trouver une solution.
Points positifs
• Emplacement : L’hôtel est très bien situé, ce qui est un vrai plus pour visiter la ville.
• Jardin pour le petit-déjeuner : Le jardin où l’on peut prendre le petit-déjeuner est charmant et a été une agréable surprise.
Romain
Romain, Geschäftsreise (1 Nacht)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
