Wir haben hier den schlechtesten Rezeptionsservice erfahren dürfen, den wir jemals erlebt haben.
Eine junge und offensichtlich entweder sehr genervte oder gelangweilte Mitarbeiterin war gerade in einem
nicht enden wollendem Beschwerdegespräch mit einer anderen Kundengruppe.
Uns nahm man in der Rezeption stehend nicht einmal war, kein Augenkontakt, kein "ein dauert leider noch etwas", gar nichts. Nach etwa 20 Minuten war die Gruppe dann abgefertigt. Mitterweile hatten wir uns auf die andere Eckseite des Rezeptionthresens gestellt, in der Hoffnung, dass wir dort vielleicht auffallen.
Tollerweise nahm man dann einfach den nächsten (später eingetroffenen) Gast von der anderen Seite dran, erst nach Protesten wurde man dann (nach einer halben Stunde stehen) mal "freundlicherweise" bedient....Allerdings auch nicht gerade mit Begeisterung, trotz Accor-Platinum-Status. Das ging gar nicht!
Erfreulicherweise stellte die Dame auf zweites (!) Nachfragen fest, dass die Reservierung auch schon eingegangen war, zunächst verneinte sie. Englisch hätte sie übrigens auch nicht gesprochen, angesagt sind Französisch, Spanisch und natürlich Catalan. Zur Ehrenrettung: es war auch noch ein Herr an der Rezeption anwesend und zumindest später hatten wir ein Anliegen an ihn. Dieser war sehr freundlich, höflich und zuvorkommend. Das Hotel selbst sauber, gepflegt, die Zimmer vielleicht etwas zu dunkel und der Einrichtungsstil etwas altmodisch und düster.Fernseher winzig. Die Matratze war Federkern. Bad ok