Die Lage der Unterkunft (direkt über dem Bahnhof Victoria Station) ist hervorragend. Das Zimmer auch gut (das Hotel ist sehr verwinkelt, was einiges an Laufarbeit erfordert). Leider war der Fahrstuhl oft nicht verfügbar (wir waren zum Glück nur in der 3. Etage). Im Zimmer funktionierten einige Stromanschlüsse und der Kühlschrank nicht, was aber nach Rückmeldung an der Reception rasch behoben wurde.
Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit, viele waren jedoch des Englischen nicht mächtig, was die Kommunikation etwas erschwerte. An der Reception sprachen zwar alle englisch, waren aber scheinbar noch ziemlich neu, was sich auf das Wissen bezüglich der Örtlichkeiten in der näheren Umgebung (Busverbindungen, Tube etc.) auswirkt. Hier sollten die MitarbeiterInnen unbedingt besser geschult werden.